KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan. Berikut adalah ketentuan pengembalian barang di toko kami:


1. Syarat Pengembalian

Pengembalian dapat dilakukan jika:

  • Produk diterima dalam keadaan rusak atau cacat
  • Produk tidak sesuai dengan pesanan
  • Terjadi kesalahan pengiriman (barang yang diterima berbeda)

Ketentuan:

  • Produk belum digunakan dan masih dalam segel/kemasan asli
  • Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3 hari sejak barang diterima
  • Sertakan foto/video atau bukti kerusakan/ketidaksesuaian saat mengajukan pengembalian


2. Prosedur Pengembalian

  • Hubungi Kami: Sampaikan keluhan melalui WhatsApp
  • Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi laporan Anda
  • Instruksi Pengembalian: Jika disetujui, kami akan memberikan panduan pengembalian barang
  • Penggantian/Dana Kembali: Kami akan mengirimkan produk pengganti atau memproses pengembalian dana sesuai metode pembayaran Anda

3. Ketentuan Tambahan

Biaya pengiriman ulang untuk produk rusak/cacat ditanggung oleh kami. Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pembeli (contoh: salah memilih ukuran atau warna), biaya kirim ditanggung oleh pembeli. Pengembalian dana diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah barang kami terima dan lolos verifikasi